Як фінансові установи можуть порушувати права споживачів і як цьому протистояти. Цю тему журналісти обговорили на онлайн-семінарі у Національній спільці журналістів України. Корисні поради від експертки Національного Банку України — комунікаційної менеджерки напрямку захисту прав споживачів Департаменту комунікацій НБУ — Ірини Гудзь. Одне із головних правил: уважно читати договір перш ніж його підписати, бо поспіх може призвести до "боргової ями".

Як взяти кредит під "0" відсотків?
Кредитів під 0% чи 0,01% не буває.
Фінкомпанії – не благодійні організації.
- 0% чи 0,01% можуть діяти кілька днів. А потім карета перетворюється в
- гарбуз.
- Працюють 1-2% на день.
- Невелика прострочка – ставка зростає.
- Вмикаються штрафи та пені.
Що робити?
Читати, що підписуєте.

Як уникнути штрафів за мікрокредитами
Бізнесмодель деяких фінкомпаній полягає в тому, щоб загнати клієнта прострочку. Борг за рахунок штрафів може зрости з 3 тисяч гривень до 30 тисяч гривень.
Системи штрафів часто заплутані. Наприклад:
- Автоматично зростає відсоткова ставка.
- Плюс штраф 2% від простроченого платежу в перший
- день. Розмір зростає на 2% щодня.
- Плюс пеня 1,5% від суми кредиту за кожен день
- прострочки).
Що робити?
Закон встановив максимальну планку штрафів – дві суми
кредиту.

Якщо погрожують колектори
Погрози, цілодобові дзвінки, лайка, шантаж порушують низку статей Конституції України (статті 3, 21, 22 та 32), Цивільного кодексу України (статті 3, 291, 301, 302 та 308), Кримінального кодексу України (стаття 182).
Що робити?
- Верховна Рада має ухвалити законопроєкт No4241.
- Заборона неетичної поведінки. Санкції. Регулятор.
- Заборона роботи «чорних» колекторів.

Незаконне розповсюдження персональних даних
Якщо вам надходять дзвінки стосовно кредиту, який ви не брали та за яким не виступали поручителем, можна говорити про порушення Закону України «Про захист персональних даних».
Що робити?
Якщо порушує фінкомпанія – НБУ може вимагати:
- виключити ваші дані з бази даних.
- Проблему з «чорними» колекторами має вирішити законопроєкт No4241.

Якщо банки нав’язують кредитки та додаткові послуги взагалі
Всі кажуть «Мені не потрібен слон». А ти купи слона.
Насправді банкам заборонено нав’язувати послуги.
Стаття 55 Закону України "Про банки і банківську діяльність".
Що робити?
- Запитувати, чи справді послуга є обов’язковою.
- Коли ви купуєте в кредит житло чи автостраховка може справді бути обов’язковою.
- Але якщо ви міняєте валюту чи переказуєте кошти, то вам не потрібна страховка від нещасного випадку чи якась інша.

Коли незаконно нараховують штрафи та пені
Під час карантину і банкам, і фінкомпаніям заборонено нараховувати штрафи та пеню за прострочення. Банки звикли до цієї норми доволі швидко. А от фінкомпанії, на жаль, ні.
Що робити?
- Скаржитися спочатку до фінустанови.
- А потім і до НБУ.

Незаконне нарахування відсотків, штрафів та пені за кредитами військовим
Банки не повинні нараховувати військовим під час служби:
- Перше: проценти за кредитом
- Друге: штрафи та пені за несвоєчасне погашення
Це вимога Закону України "Про соціальний і правовий захист військовослужбовців і членів їх сімей" (пункт 15 статті 14).
Що робити?
- Перевірити в Міноборони та банку, які потрібні підтверджуючі документи
- Подати до банку підтверджуючі документи
- За потреби скаржитися офіційно до банку. А потім і до НБУ.

Якщо банк змінив тарифи за карткою без попередження
Банк обов’язково повинен попередити клієнтів про зміну тарифів за 30 днів.
Це вимога Закону України “Про платіжні системи та переказ грошей”.
Що робити?
- Читати уважно договір. А саме підрозділ – канал інформування.
- Варто обрати зручний канал інформування для вас.
- Це може бути і мобільний додаток, і месенджер.
- Якщо банк змінив тарифи без попередження – треба скаржитися.

Коли банки обмежують прав споживачів у договорі
Інколи банки та фінкомпанії прописують у договорах недобросовісні умови.
Наприклад:
- Обмежують права споживачів подати скаргу чи позов до суду.
- Дають банкам право без інформування змінювати умови договору.
- Дають право вимагати від споживача сплатити за ще не отримані за договором послуги.
Що робити?
Національний банк у своїх документах передбачив заборону на такі недобросовісні умови.

Якщо "запустилося" автопродовження депозиту
Банк може автоматично пролонгувати ваш депозит, якщо ви ставили таку «галочку», коли оформлювали вклад.
Що робити?
- Банки тепер зобов’язані чітко інформувати про дату закінчення депозиту.
- Запитуйте про пролонгацію, що буде, коли строк депозиту завершиться.

Алгоритм дій: куди бігти, куди звертатися?
1. Читати договір.
2. Читати не лише ту частину, яку підписуєте. А й
публічну оферту. Правила, умови та тарифи банку.
3. Уточнювати, чи обов’язкові ті чи інші умови.
4. Знати свої права.
5. Запитувати підстави дій фінустанови.
6. Скаржитися до фінустанови у випадку порушення.
7. Скаржитися до НБУ:
телефонуйте: 0 800 505 240 пишіть: [email protected]
