Якість освітнього процесу - це не лише оцінки у щоденнику вашої дитини. Коли ж батькам потрібно стати на захист дитини, як не пропустити момент, коли потрібне зовнішнє втручання в освітній процес - це цькування або булінг дитини, непрофесійність працівників школи чи ігнорування ваших звернень до керівництва класу чи школи.
Батькам слід знати свої права і мати завжди під рукою адреси й телефони, куди можна звернутися за порадою, консультацією й допомогою, якщо освітній процес на їх думку не відповідає стандартам та якості, які гарантує держава.
У яких випадках слід негайно звертатися зі зверненням
Звертайтесь до управління Служби у порядку Закону України «Про звернення громадян» у разі, якщо:
- заклад освіти не реагує на звернення учасників освітнього процесу;
- педагогічні працівники закладу освіти не дотримуються культури академічної доброчесності;
- вважаєте, що Вашу думку не враховують під час організації освітнього процесу;
- територія та приміщення закладу освіти небезпечні для учасників освітнього процесу та занедбані;
- здобувачі освіти не отримують інформацію про критерії, правила та процедури оцінювання їхніх результатів навчання;
- у закладі освіти не проводиться робота з адаптації та інтеграції здобувачів освіти до освітнього процесу та педагогічних працівників до професійної діяльності;
- у закладі освіти не проводяться заходи із запобігання проявам дискримінації, булінгу (цькування) та мобінгу.
На яку адресу подавати звернення
Адреса для звернення на поштову адресу управління Державної служби якості освіти у Луганській області: м. Сєвєродонецьк, вул. Півоварова, 2, Луганська область, 93400
або на електронну адресу: [email protected], [email protected]
Який порядок подання звернень
Порядок подання звернень до управління Державної служби якості освіти у Луганській області регулює Закон України “Про звернення громадян”.
- Захист прав учасників освітнього процесу - важливий напрям діяльності управління Державної служби якості освіти у Луганській області, якщо у Вас виникли питання щодо оформлення звернення або для запису на особистий прийом звертайтеся за номером телефону: +38(093) 278-24-92 або за телефоном: (093) 467-33-65 на "Гарячу" лінію, що працює щодня з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 17:00, - каже експертка управління Державної служби з якості освіти у луганській області Лілія Князєва.
Які дані слід повідомити при оформленні звернення
Нагадаємо, що при зверненні заявнику слід повідомити наступну інформацію:
- Прізвище, ім'я та по батькові (якщо є уповноважена особа (представник) – відповідні дані особи, на користь якої діє).
- Суть порушеного питання, пропозиції, заяви (скарги).
- Поштова адреса та (або) адреса електронної пошти, на яку має бути надіслана відповідь на звернення, контактний номер телефону.
